Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Helberg & Co queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del
producto para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Falla de funcionamiento: el producto presenta un defecto de fábrica o no funciona correctamente.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de talla/color (salvo que corresponda a un error nuestro), o productos que hayan sido usados de forma indebida.
Requisitos del producto a devolver
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar dentro del plazo de 30 días desde la recepción.
- Conservar su empaque original (en la medida de lo posible).
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
- No presentar daños ocasionados por mal uso por parte del cliente.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Contáctanos a través de heilbergandaurevia.chile@gmail.com
o Formulario de contacto, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. - Indica tu número de pedido y describe el problema (producto equivocado o falla de funcionamiento). Si es posible, adjunta fotos o un video del inconveniente.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará los pasos a seguir (dirección de devolución, retiro, etc.).
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
Costos de envío
Cuando la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), los costos de envío de devolución corren por nuestra cuenta.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu devolución, escríbenos a heilbergandaurevia.chile@gmail.com
Estamos aquí para ayudarte.